제1조 목적
본 지침은 한국시각장애인복지관(이하 ‘복지관’이라 한다) 서비스관리규정에 의거 이용자에 대한 세부 지침을 규정하여 복지관을 이용하는 모든 이용자 및 보호자의 편의와 권리를 도모하고, 지속적이고 효과적이며 효율적인 복지서비스를 제공하는데 그 목적이 있다.
제2조 이용대상
본 복지관 이용자는 다음 각호와 같으며, 국민기초생활수급자 등 저소득층을 우선으로 할 수 있다.
가. 국내 등록 시각장애인 및 가족
나. 해외 등록 시각장애인 또는 외국에 거주하는 국내 등록 시각장애인 및 가족
다. 시각장애를 포함한 중복장애인 및 가족
라. 기타 장애인 및 가족
마. 지역주민
제3조 이용자 선정
1. 서비스 대상자 선정시 각종 상담활동 및 홍보활동, 방문조사 등을 통하여 기초자료를 확보하고, 프로그램별 이용자 등록을 한다.
2. 주무부서의 면접 및 판정회의를 통하여 서비스 제공의 여부 및 우선순위를 결정한다. 단 단순서비스 및 프로그램 이용자의 경우 면접 및 판정회의를 생략할 수 있으며, 별도 프로그램별 업무지침에 의한다.
제4조 이용자 권리
1. 이용자는 모든 면에 있어서 인권을 보장받는다.
2. 이용자에 대해 어떠한 차별 및 불이익을 금지한다.
3. 이용자에 대한 학대 및 괴롭힘, 불필요한 신체의 제한을 금지한다.
4. 이용자 및 보호자는 복지관에서 제공하는 모든 서비스과정 및 계획의 수립과 평가에 함께 참여할 수 있다.
5. 이용자는 다음의 각호에 따른 권리를 보장받을 수 있다.
가. 공인된 자격을 가진 전문가에 의한 전문적인 서비스를 받을 수 있는 권리
나. 최신 기술과 정보를 반영한 최고 수준의 서비스를 받을 수 있는 권리
다. 안전을 최우선으로 하는 안전편의 권리 및 시설 유지를 요구할 권리
라. 정당하게 알아야 할 정보를 요구할 수 있는 알 권리
마. 자기결정권 및 자치활동의 권리
제5조 이용자 참여
1. 이용자는 치료, 교육, 훈련 등 본인에 관한 모든 서비스 과정에 함께 참여할 수 있다. 이를 위해 서비스 시작 시 모든 이용자에게 이용자의 권리와 참여 안내문을 제공하고 설명한다.
2. 사업계획 수립 시에 이용자 간담회, 욕구조사 등 다양한 방법을 통해 의견을 수렴하고 논의하여 사업계획에 반영한다.
3. 확정된 사업계획에 대해 이용자에게 공개설명회를 하거나 홈페이지 등에 공고한다.
4. 사업 평가에 이용자 및 보호자가 참여할 수 있으며, 평가내용은 이용자 요청시 열람할 수 있다.
제6조 운영위원회 참여
복지관 운영위원회에 대표성 있는 이용자를 운영위원으로 두어 복지관 운영 전반에 대한 이용자들의 참여를 증진시킨다.
제7조 이용자 참여위원회
1. 복지관 관리 및 운영, 서비스 제공에 있어 이용자 입장에서 불편요인을 사전에 진단하여 문제를 신속히 해결하고 제도개선을 도모하고자 이용자 참여위원회를 둔다.
2. 참여위원회 위원은 5명 이상으로 구성한다.
3. 위원은 1년 이상 복지관 이용자 중 현재 주1회 이상 복지관을 이용하는 이용자 또는 보호자 중에서 자발적으로 신청한 이용자로 한다.
4. 참여위원회 회의는 분기별 1회씩 개최한다.
5. 참여위원회의 다음 각호의 사항을 모니터 한다.
가. 복지관 각종 프로그램
나. 직원의 서비스
다. 행정 서비스
라. 시설 및 환경
마. 이용자 인권과 참여
바. 이용자 욕구
사. 이용자 불편사항과 건의사항
아. 기타사항
제8조 이용자 정보 관리
1. 이용자와 관련된 모든 개인정보에 대해서 비밀유지를 보장한다.
2. 이용자에게 초기상담시 ‘개인정보 제공 및 활용에 관한 동의서’를 받아야 한다.
3. 이용자 정보 관리의 세부사항은 정보관리 지침에 의한다.
제9조 이용자 고충 처리
1. 이용자 고충 발생시 주무부서는 기획총무팀, 담당자는 팀장으로 한다. 고충처리 관련 회의는 기획총무팀장, 재가복지팀장 및 관련 부서 팀장이 참석하여 처리한다.
2. 이용자 고충은 전화, 진정함, 홈페이지 게시판 등을 통해 복지관에 전달할 수 있다.
3. 이용자 고충 접수시 주무부서로 즉시 통보하고, 담당자는 고충처리대장에 접수, 처리과정, 처리결과를 기록해야 하며, 15일 이내에 고충처리에 대한 결과를 유선 등의 방법으로 회신하여야 한다.
제10조 이용료 수납
사회복지사업법 제44조 제1항 및 동법시행령 제21조 제1항에 의하여 각종 이용료를 징수할 수 있드며 다음 각호에 의거 이용료를 징수한다.
가. 복지관 각종 프로그램 이용료는 선납 원칙
나. 각종 프로그램 이용자는 <별표 1> 「각종 이용료 금액」에 정해진 이용료를 납부하며, 주무부서 및 담당자의 판정회의시 필요하다고 인정한 경우 이용료 감면
다. 이용료 납부는 온라인입금 원칙, 장애특성상 이용료를 현장에서 수령후 입금 가능
라. 국민기초생활보장수급자의 경우 주무부서 및 담당자가 증명서 징구후 제출
제11조 이용료 환불
1. 이용료는 서비스 개시 전의 경우 전액 환불하며, 이용자 사정에 따른 서비스 중단시 일할 계산하여 환불한다. 단 서비스가 1/2 이상 진행시 환불하지 아니한다.
2. 복지관 사정에 따른 서비스 중단시 일할 계산하여 환불한다.
